Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, envoyez un email à support@catfountain.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour (optionnel, mais utile pour améliorer nos services)
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous :
À l’attention de Deal My Web OÜ — CatFountain (support@catfountain.fr) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : [description du produit]
Commandé le [date] / Reçu le [date]
Nom du consommateur : [votre nom]
Adresse du consommateur : [votre adresse]
Date : [date du jour]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
Délai de retour
Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (avec tous les accessoires, filtres, câble d’alimentation, notice) et dans un état permettant sa remise en vente. Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut réduire le montant du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Produit non conforme à la commande
- Erreur de livraison
Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CatFountain.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition). Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord express de votre part pour un autre moyen.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, des filtres de fontaine déjà utilisés), sauf en cas de défaut de conformité.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@catfountain.fr. Nous vous proposerons, selon votre préférence :
- Le remplacement du produit
- Le remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour)
Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur catfountain.fr bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) — articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation
- De la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice) — articles 1641 à 1649 du Code civil
Pour plus de détails sur ces garanties, consultez nos https://catfountain.fr/cgv/.
Pour toute question relative à un retour, n’hésitez pas à nous https://catfountain.fr/contact/.
Dernière mise à jour : avril 2026