Délai de livraison
Après validation de votre commande, le délai de livraison estimé pour votre fontaine à eau pour chat est de 7 jours calendaires. Ce délai court à compter de la confirmation de commande que vous recevez par email.
Comment suivre votre commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email contenant :
- Un numéro de suivi unique
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
Si vous n’avez pas reçu cet email dans les 48 heures suivant votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si le problème persiste, contactez-nous à support@catfountain.fr avec votre numéro de commande.
Où entrer votre numéro de suivi
Selon le transporteur, vous pouvez suivre votre colis sur les plateformes suivantes :
- Suivi international : 17track.net — compatible avec la plupart des transporteurs internationaux
- La Poste / Colissimo : laposte.fr
Copiez simplement votre numéro de suivi dans la barre de recherche du site correspondant pour connaître l’état de votre livraison en temps réel.
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu d’email de suivi
Vérifiez votre dossier de spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à support@catfountain.fr avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons votre numéro de suivi dans les plus brefs délais.
Mon colis semble en retard
Les délais indiqués sont estimatifs. Il peut arriver que le transport prenne quelques jours supplémentaires, notamment en période de forte activité. Si votre colis n’est pas arrivé 10 jours après l’expédition, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Votre fontaine a peut-être été déposée dans un point relais ou une boîte à colis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous immédiatement à support@catfountain.fr : nous prendrons en charge la résolution du problème.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre livraison. Rendez-vous sur notre page https://catfountain.fr/contact/ ou écrivez-nous directement à support@catfountain.fr.